Polityka zwrotów i wymian
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz wsparcie. W takim przypadku oferujemy pełny zwrot 100% wartości zamówienia bez żadnych potrąceń.
Zwroty i wymiany w okresie autoryzowanym
Po zakupie produktów wyposażenia domu na naszej platformie, w ciągu 35 dni od otrzymania zamówienia, możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotów i wymian. W zależności od sytuacji możesz otrzymać zwrot środków lub wymianę produktu.
Produkty wadliwe lub błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia w drewnianych elementach mebli uniemożliwiające ich prawidłowe użytkowanie) lub jeśli popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz w zależności od przypadku ubiegać się o pełny zwrot środków lub wymianę produktu.
Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje oraz inne dołączone elementy muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usuwane.
Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
Wstępne zgłoszenie
Najlepiej skontaktować się z nami poprzez e-mail i podać numer zamówienia (kluczowy do identyfikacji zamówienia) oraz dokładnie opisać powód zgłoszenia (np. niezadowolenie z designu, brak dopasowania do wystroju wnętrza, problem jakościowy itp.). Szczegółowy opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć sprawę.
Weryfikacja systemowa
Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz sprawdzi Twoje zgłoszenie (mailowo lub telefonicznie). Przeprowadzona zostanie szczegółowa analiza, obejmująca:
- potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych systemowych i płatniczych
- sprawdzenie daty zakupu w celu upewnienia się, że mieści się w okresie zwrotu
- ocenę, czy produkt spełnia warunki zwrotu (stan produktu, ewentualne wady itp.)
Odesłanie produktu (po zatwierdzeniu wniosku)
Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Cię o tym drogą e-mail lub telefonicznie i przekażemy adres zwrotny. Należy:
- odpowiednio zapakować produkt przy użyciu materiałów ochronnych, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu
- dołączyć formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz powód zgłoszenia
- skorzystać z usług wysyłki z numerem śledzenia, aby monitorować przesyłkę zwrotną
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną – należy ją wykorzystać w pierwszej kolejności do realizacji zwrotu lub wymiany. W przypadku jej utraty lub braku możliwości użycia prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi jego kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z warunkami. Po zatwierdzeniu zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.
Metody i czas zwrotu środków
Szacowany czas: zwroty są przetwarzane w ciągu 1–5 dni roboczych.
Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Polityka kosztów
Zwroty z inicjatywy klienta: koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek z numerem śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania.
Błędy sklepu lub wady produkcyjne: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty wysyłki w takich przypadkach.
Uszkodzenia klienta lub niespełnienie warunków: jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, oryginalne opakowanie zostało utracone lub produkt nie spełnia standardów odsprzedaży, zwrot lub wymiana nie będą akceptowane.
Kontakt
Telefon: +1 (256) 874-5819
E-mail: solutions@airyvilla.com
Adres: 16597 BUCKSKIN DR, ATHENS, AL 35613, United States
Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski)