Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed rozpoczęciem jego realizacji i wysyłką, niezależnie od przyczyny, zapewniamy pełne wsparcie i zrozumienie.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką przysługuje pełny zwrot 100% wartości zamówienia, bez żadnych dodatkowych opłat ani potrąceń.

Zwroty i wymiany w określonym okresie

Po dokonaniu zakupu produktów wyposażenia domu na naszej platformie masz możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni od daty otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań dotyczących zwrotów i wymian.

W zależności od charakteru zgłoszenia możemy zaoferować zwrot środków lub wymianę produktu na inny egzemplarz.

Produkty wadliwe lub błędy w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt posiada wady (np. pęknięcia elementów drewnianych mebla uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie) lub jeśli zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo (np. otrzymano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz ubiegać się o pełny zwrot środków lub wymianę produktu, w zależności od konkretnej sytuacji.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien spełniać następujące warunki:

  • Produkt musi być nowy i nieużywany, bez oznak użytkowania, zabrudzeń lub uszkodzeń.

  • Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.

  • Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone.

  • Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą zostać usunięte.

Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę

Zgłoszenie wstępne

Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i podaj numer zamówienia (niezbędny do jego identyfikacji), a także szczegółowo opisz powód zgłoszenia (np. niezadowolenie z wyglądu produktu, brak dopasowania do aranżacji wnętrza, problemy jakościowe itp.).

Dokładny opis sytuacji pozwoli naszemu zespołowi szybciej przeanalizować zgłoszenie i udzielić odpowiedniej odpowiedzi.

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz dział obsługi klienta przeprowadzi szczegółową weryfikację otrzymanego zgłoszenia (za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu).

Proces obejmuje:

  • potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych zamówienia i informacji dotyczących płatności;

  • sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że zgłoszenie zostało złożone w obowiązującym terminie;

  • ocenę, czy produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu (jego stan, ewentualne wady i inne okoliczności).

Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Po zaakceptowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną oraz przekażemy adres zwrotny.

Przy dokonywaniu zwrotu należy:

  • odpowiednio zabezpieczyć produkt za pomocą materiałów ochronnych, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu;

  • dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, informacje o produkcie oraz powód zgłoszenia;

  • skorzystać z przesyłki z możliwością śledzenia, aby monitorować status zwrotu.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną. W pierwszej kolejności należy wykorzystać dołączoną etykietę w celu realizacji zwrotu lub wymiany.

Jeśli etykieta zostanie zagubiona lub nie będzie możliwa do użycia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu sprawdzenia, czy spełnia on wymagane warunki.

Po pozytywnej weryfikacji zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Metody i czas realizacji zwrotu środków

Przewidywany czas realizacji:
Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–5 dni roboczych.

Metoda zwrotu:
Środki zostaną zwrócone za pomocą pierwotnej metody płatności, co zapewnia bezpieczeństwo oraz możliwość łatwego monitorowania transakcji.

Polityka kosztów

Zwroty z inicjatywy klienta:
W przypadku zwrotów wynikających z osobistych powodów koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy korzystanie z przesyłek z numerem śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błędy sklepu lub wady produktu:
Jeżeli zwrot wynika z naszego błędu lub wady produkcyjnej, pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem i ponowną wysyłką.

W takich przypadkach zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu, a dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty transportu.

Uszkodzenia spowodowane przez klienta lub niespełnienie wymagań:
Jeżeli produkt został uszkodzony przez użytkownika, utracono oryginalne opakowanie lub produkt nie spełnia wymagań dotyczących możliwości ponownej sprzedaży, zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone.

Kontakt

Telefon: +1 (256) 874-5819

E-mail: solutions@airyvilla.com

Adres: 16597 BUCKSKIN DR, ATHENS, AL 35613, United States

Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski)